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廈門愛步精益咨詢有限公司(簡稱“愛步精益”)是一家提供企業(yè)發(fā)展咨詢、人才績效管理、利潤管控、智能制造系統(tǒng)設(shè)計、企業(yè)管理咨詢、精益生產(chǎn)管理咨詢、企業(yè)改善、標(biāo)準化改善模塊及在線視頻課程,珍島Saas一站式智能營銷平臺、精益管理ILEAN軟件的專業(yè)機構(gòu)。公司始終堅持“愛學(xué)習(xí)、愛進步”,讓客戶“愛改善、愛進步”,經(jīng)過10多年精益咨詢和智能制造經(jīng)驗,服務(wù)企業(yè)超過上百家,深刻理解制造企業(yè)的現(xiàn)狀和需求,積累了豐富的變革案例、方法論和管理工具。 成功總結(jié)提煉出了“GIEG-施能得”項目實施模型。為客戶提供整體解決方案并以改善為拉動實施落地;通過實施、賦能、得到,科學(xué)且專業(yè)的方法,為客戶提供精益實踐知識和管理方法。通過“管理咨詢 信息系統(tǒng) 人才培養(yǎng)”的完美融合,切實幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和價值落地。

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2025-08-06 18:11:21

流程現(xiàn)狀分析繪制現(xiàn)有流程圖:這是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)工作。通過詳細地描繪當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的每一個步驟,包括活動、決策點、輸入輸出等,可以直觀地了解流程的全貌。可以使用專業(yè)的流程圖繪制軟件,如Visio,或者簡單的繪圖工具,如Excel來完成。例如,在分析**的掛號-就診-繳費-取藥流程時,繪制出詳細的流程圖,明確各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和信息流向。收集流程數(shù)據(jù):收集與流程相關(guān)的數(shù)據(jù),如流程的周期時間、各環(huán)節(jié)的處理時間、資源利用率、質(zhì)量指標(biāo)(如缺陷率)等。這些數(shù)據(jù)可以通過企業(yè)的信息系統(tǒng)獲取,也可以通過現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、員工訪談等方式收集。例如,通過統(tǒng)計過去一個月內(nèi)每個生產(chǎn)工序的平均處理時間,發(fā)現(xiàn)某個工序的處理時間波動較大,這可能是需要優(yōu)化的點。

客戶服務(wù)流程優(yōu)化:通過評估客戶從預(yù)訂到退房的整個流程,確定可能影響客戶體驗的環(huán)節(jié)。例如,分析預(yù)訂渠道的便捷性、前臺**入住和退房的效率、客房清潔的及時性等??梢栽O(shè)置一些關(guān)鍵指標(biāo),如預(yù)訂響應(yīng)時間、入住**時間、客戶投訴率等。根據(jù)評估結(jié)果,優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng),簡化入住和退房手續(xù),增加客房清潔的檢查頻率,以提高客戶滿意度。餐飲服務(wù)流程優(yōu)化:評估餐廳的點菜、上菜、結(jié)賬等流程。關(guān)注點菜的準確性、上菜的速度、菜品的質(zhì)量等方面??梢酝ㄟ^引入電子點菜系統(tǒng)提高點菜效率,優(yōu)化廚房布局和人員配置以加快上菜速度,定期對菜品進行質(zhì)量評估和改進。同時,收集客戶對餐飲服務(wù)的反饋,作為評估和優(yōu)化的重要依據(jù)。

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